|

Search
Close this search box.

Menggunakan Kepala, Hati, dan Tangan Anda untuk Menjadi Pemimpin yang Lebih Berempati

Siapa bos terbaik yang pernah Anda miliki? Pikirkan tentang apa yang dilakukan orang tersebut dan bagaimana perasaan Anda terhadapnya.

Saya kira, dengan tingkat keyakinan yang tinggi, bahwa atasan terbaik Anda memiliki satu atau lebih karakteristik berikut: Mereka adalah pendengar yang baik, peduli terhadap Anda sebagai individu, mendukung Anda, berkomunikasi dengan baik, serta menyemangati dan mendukung Anda.

Mengapa saya begitu yakin dengan pernyataan itu? Saya telah meminta ratusan orang untuk menggambarkan bos terbaik mereka dan itu adalah beberapa tanggapan yang paling sering diberikan. Seringkali, ketika orang berbicara tentang bos terbaik mereka, mereka menggambarkan seseorang yang berempati.

Nilai kepemimpinan yang berempati menjadi sorotan, sebagian besar disebabkan oleh dampak buruk pandemi ini. Faktanya, Forbes menyebut empati sebagai keterampilan kepemimpinan yang paling penting. Sulit untuk menyebut satu keterampilan saja sebagai keterampilan terpenting yang harus dimiliki seorang pemimpin, namun tidak dapat disangkal bahwa kepemimpinan yang berempati menghasilkan hasil yang positif.

Penelitian menunjukkan bahwa karyawan dengan pemimpin yang memiliki empati tinggi melaporkan tingkat kreativitas yang lebih tinggi (61 persen) dan keterlibatan (76 persen) dibandingkan mereka yang memiliki pemimpin yang kurang berempati (masing-masing 13 persen dan 32 persen). Penelitian juga menghubungkan kepemimpinan empati dengan kepuasan kerja, kinerja, dan inovasi karyawan yang lebih tinggi.

Menjadi pemimpin yang berempati dimulai dengan kebenaran sederhana bahwa kepemimpinan adalah tentang orang-orang. Jika Anda ingin memimpin secara efektif, Anda harus selaras dengan pikiran, perasaan, dan keyakinan orang-orang Anda. Anda harus mampu mengomunikasikan pemahaman ini dengan cara yang membangun kepercayaan dan rasa hormat, serta membuat orang merasa aman dan memiliki. Itulah yang dimaksud dengan memimpin dengan empati.

Apakah empati merupakan keterampilan yang dapat dipelajari dan dikembangkan? Jawabannya adalah ya, bisa. Namun pemimpin harus memahami bagaimana kepala, hati dan tangan harus bekerja sama untuk mengembangkan empati.

 

Kepala (pola pikir)

 

Menjadi pemimpin yang berempati dimulai dari kepala — memiliki pola pikir yang benar tentang apa artinya memimpin dengan empati.

Salah satu pola pikir penting yang diadopsi oleh pemimpin yang berempati adalah kecerdasan emosional. Travis Bradberry, salah satu penulis “Emotional Intelligence 2.0,” menjelaskan empat keterampilan utama kecerdasan emosional:

  • Kesadaran diri adalah kemampuan Anda untuk secara akurat memahami emosi Anda dan tetap menyadarinya saat itu terjadi.
  • Manajemen diri adalah kemampuan Anda menggunakan kesadaran akan emosi agar tetap fleksibel dan mengarahkan perilaku Anda secara positif.
  • Kesadaran sosial adalah kemampuan Anda untuk menangkap emosi orang lain secara akurat dan memahami apa yang sebenarnya terjadi.
  • Manajemen hubungan adalah kemampuan Anda untuk menggunakan kesadaran akan emosi Anda dan emosi orang lain untuk mengelola interaksi dengan sukses.

Penelitian Bradberry menunjukkan bahwa 90 persen orang yang berkinerja terbaik memiliki kecerdasan emosional yang tinggi. Sebaliknya, hanya 20 persen orang dengan kinerja terbawah yang memiliki kecerdasan emosional tinggi. Pemimpin yang berempati memahami pentingnya dan nilai kecerdasan emosional, dan secara aktif berupaya mengembangkan EQ mereka.

Pola pikir kedua yang dianut oleh para pemimpin yang berempati adalah bahwa tugas mereka adalah melayani kepentingan terbaik rakyatnya. Banyak pemimpin yang memprioritaskan pencapaian hasil dibandingkan membina hubungan baik, padahal kenyataannya, berfokus pada keduanya adalah kunci kesuksesan.

Ken Blanchard dan saya menyoroti konsep ini dalam buku terbaru kami, “ Kebenaran Sederhana tentang Kepemimpinan: 52 Cara Menjadi Pemimpin yang Melayani dan Membangun Kepercayaan .” Kebenaran sederhana nomor satu adalah, “Kepemimpinan yang melayani adalah cara terbaik untuk mencapai hasil yang luar biasa dan hubungan yang baik.”

Dengan membangun kepercayaan dan menunjukkan empati dengan anggota timnya, pemimpin yang melayani dapat menghasilkan kinerja terbaik dari orang-orangnya, yang pada gilirannya mengarah pada pencapaian tujuan organisasi. 

 

Hati (keyakinan)

 

Hati seseorang mewakili keyakinan dan perasaannya yang paling berharga tentang perannya sebagai seorang pemimpin. Pemimpin yang berempati memiliki beberapa keyakinan inti yang mendorong cara mereka berinteraksi dengan orang lain.

Yang pertama adalah mereka percaya bahwa setiap orang adalah unik dan memiliki nilai serta nilai yang melekat. Tidak ada dua orang yang benar-benar sama dan salah jika berasumsi bahwa Anda bisa mengambil pendekatan universal dalam memimpin mereka. Pemimpin yang berempati percaya bahwa orang ingin diperlakukan dengan adil, baik hati, jujur, dan hormat.

Pemimpin yang berempati juga percaya bahwa orang-orang ingin dikenal dan dihargai sebagai individu di tempat kerja, dan bukan sekadar pekerja tanpa nama yang muncul untuk melakukan suatu pekerjaan. Para pemimpin ini memahami bahwa orang-orang mengerahkan seluruh dirinya untuk bekerja, bukan hanya kepribadian kerjanya.

Beberapa pemimpin menganggap gagasan ini membuat frustrasi dan berharap orang-orang meninggalkan “barang pribadi” mereka di rumah sebelum mereka mulai bekerja. Itu bukanlah kenyataan dalam memimpin orang, karena seperti yang dikatakan salah satu mentor saya, orang itu berantakan! Pemimpin yang berempati merangkul kepemimpinan sebagai pribadi seutuhnya, kekacauan, dan segalanya.

 

Tangan (perilaku)

 

Tangan seorang pemimpin – perilaku mereka – adalah tempat kepemimpinan yang berempati menjadi hidup. Penting untuk mengetahui bahwa empati tidak hanya penting, para pemimpin harus menunjukkannya melalui tindakan mereka.

Secara praktis, seperti apa empati itu? Daftar ini tidak lengkap, namun berikut adalah beberapa perilaku utama yang digunakan para pemimpin untuk menunjukkan empati:

  • Mendengarkan secara aktif . Pemimpin harus secara aktif mendengarkan karyawannya dengan memperhatikan kekhawatiran, ide, dan emosi mereka tanpa menyela atau terburu-buru memberikan solusi. Hal ini menunjukkan bahwa mereka menghargai perspektif karyawannya dan berempati dengan pengalaman mereka.
  • Bagikan perasaan Anda. Membagikan perasaan Anda dengan tepat akan mengembangkan kepercayaan dan keamanan dalam hubungan Anda dengan orang lain. Menjadikan diri Anda rentan terhadap orang lain dengan mengungkapkan perasaan Anda adalah salah satu cara untuk memperluas kepercayaan kepada mereka. Ini menciptakan hubungan dan koneksi yang baik dalam hubungan.
  • Menampilkan belas kasihan. Belas kasih secara harafiah berarti “menderita bersama.” Saya suka menganggap belas kasih sebagai “empati dalam tindakan.” Ini menerjemahkan perasaan empati kita (mengambil sudut pandang, dan merasakan emosi orang lain) menjadi tindakan bermanfaat yang memenuhi kebutuhan orang lain.
  • Komunikasi yang transparan dan jujur. Pemimpin menunjukkan empati dengan bersikap terbuka, jujur, dan transparan dalam komunikasinya. Mereka berbagi informasi, memberikan umpan balik yang konstruktif dan memastikan karyawan mengetahui tujuan, tantangan, dan keputusan organisasi.
  • Memberikan peluang pengembangan. Pemimpin yang berempati berinvestasi dalam pertumbuhan dan perkembangan karyawannya. Mereka mengenali potensi mereka, memberikan kesempatan belajar dan mendukung kemajuan karir. Hal ini menunjukkan bahwa mereka menghargai aspirasi profesional karyawannya dan berkomitmen terhadap kesuksesan jangka panjang.

Pada intinya, kepemimpinan yang berempati adalah tentang menjadi pemimpin yang berfokus pada orang lain. Ini tentang menyelaraskan kebutuhan karyawan Anda dan merespons dengan cara nyata yang menunjukkan kepedulian dan kepedulian Anda. Untuk itu, kepala, hati, dan tangan seorang pemimpin harus selaras.

Dan bagaimana sebenarnya tanggapan masyarakat ketika pemimpin mereka bertindak seperti ini? Mereka menjanjikan kesetiaan, kepercayaan, dan komitmen kepada pemimpin tersebut, yang akan menghasilkan produktivitas, inovasi, dan kreativitas yang lebih besar. Siapa yang tidak menginginkan itu?

Info lebih banyak di www.chieflearningofficer.co
 

Tentang Penulis

Social Media

Follow us for weekly leadership & sales insights

momenta ©