Presiden perusahaan Blanchard® Scott Blanchard percaya bahwa hati manusia adalah gambaran visual yang sempurna untuk digunakan dalam mengingat beberapa aspek penting dari kepemimpinan yang baik.

Seperti yang dijelaskan Blanchard, “Ini adalah metafora yang kaya—dan metafora yang kami adopsi sebagai bagian dari tagline perusahaan kami, The Heart of Human Achievement®.

“Detak jantung setiap perusahaan terdiri dari gabungan detak jantung semua orang di dalam perusahaan itu. Kepala dan tangan orang-orang—pemikiran dan keterampilan mereka—adalah penting, namun yang benar-benar membedakan sebuah organisasi yang bermotivasi tinggi dan memiliki tujuan adalah hati orang-orangnya. Tim dengan hatilah yang menang. Hati adalah pusat pencapaian manusia, baik secara individu maupun kolektif.”

Itu selalu menjadi pemimpin.

Sebuah tim yang memiliki hati membutuhkan seorang pemimpin yang menciptakan lingkungan di mana orang dapat merasa aman dengan membawa hati dan jiwa mereka untuk bekerja, kata Blanchard.

“Tanpa keterbukaan, transparansi, dan kerentanan, masyarakat akan melindungi hatinya. Hal ini menyebabkan mereka kurang terlibat sepenuhnya.

“Hati dan prestasi manusia memerlukan kepercayaan. Kami selalu memahami bahwa kepercayaan itu penting, namun kami telah belajar bahwa jika masyarakat tidak yakin bahwa pemimpin mereka dapat mendukung mereka atau seseorang yang dapat mereka percayai dalam karier dan keamanan psikologisnya, maka mereka akan melindungi diri mereka sendiri.

“Masyarakat ingin bekerja dengan pemimpin yang mengutamakan kepentingan mereka, berinvestasi dalam pertumbuhan dan perkembangan mereka, dan berfokus pada pemenuhan kebutuhan mereka—bukan pemimpin yang hanya fokus pada agenda mereka sendiri.”

Penelitian Blanchard menemukan bahwa ketika seseorang mengetahui bahwa mereka memiliki pemimpin yang berfokus pada orang lain, mereka akan bekerja dengan lima tujuan:

Niat untuk tampil
Niat untuk menerapkan energi diskresi
Niat untuk bekerja sama
Niat untuk mendukung pemimpin dan organisasinya
Niat untuk bertahan dan berkembang bersama organisasi selama mereka bisa
Inti permasalahannya adalah dialog.

Blanchard juga menggunakan gambar hati untuk mengingatkan para pemimpin bahwa inti permasalahannya adalah dialog.

“Semua yang kami lakukan sebagai pemimpin terkandung dalam percakapan kami. Itu adalah alat pengaruh utama kami. Sebagai pemimpin, kita harus memahami inti permasalahannya. Artinya memfokuskan pembicaraan pada hal-hal yang ingin kita bicarakan dan menentukan kesiapan masyarakat untuk percakapan tersebut. Kita perlu mencari tahu di mana mereka berada.”

Untuk memahami inti permasalahannya memerlukan serangkaian keterampilan, pola pikir, dan proses, kata Blanchard.

“Kami mengajarkan kepemimpinan yang melayani sebagai pola pikir dan SLII® sebagai keahliannya. Kepemimpinan yang melayani adalah sebuah konsep yang pertama kali diperkenalkan oleh Robert Greenleaf pada tahun 1970an dan terus membangun pengikut yang stabil dan beresonansi dengan organisasi-organisasi berkinerja tinggi sejak saat itu. Di perusahaan kami, kami mengajarkan kepemimpinan yang melayani sebagai fokus ganda pada orang dan hasil. Ini adalah pendekatan di mana setiap orang mengejar visi yang sama; tidak ada seorang pun yang berada di atasnya. Ini tentang bagaimana kepala, hati, tangan, dan kebiasaan setiap orang mewujudkan visi tersebut.

“SLII® adalah pendekatan sehari-hari kami terhadap pengembangan kepemimpinan yang telah diajarkan dan digunakan oleh lebih dari lima juta manajer di seluruh dunia sejak diluncurkan pertama kali pada tahun 1985. Hal ini didasarkan pada konsep bahwa para pemimpin perlu bertemu dengan setiap orang di mana pun mereka berada dengan menyediakan tingkat pengarahan dan dukungan yang berbeda-beda tergantung pada tingkat perkembangan seseorang pada tugas atau tujuan tertentu. Orang yang baru dalam suatu tugas membutuhkan lebih banyak arahan daripada dukungan. Orang yang putus asa membutuhkan dukungan tambahan. Orang yang ahli dalam suatu tugas membutuhkan tantangan baru. Bagi para pemimpin, SLII® adalah tentang menyesuaikan gaya kepemimpinan kita dengan kebutuhan bawahan langsung kita, bukan mengharapkan mereka beradaptasi dengan gaya kita.

Hati menghidupkan strategi.

Blanchard juga menggunakan anatomi hati manusia untuk mengingatkan para pemimpin tentang apa yang perlu diperhatikan di perusahaan mana pun.

“Hidup, cinta, dan kepemimpinan adalah tentang memasuki hati seseorang. Jantung manusia sebagian terdiri dari otot, sebagian pipa ledeng, dan sebagian lagi listrik.

“Dalam model Rantai Kepemimpinan-Laba, kami mengajarkan bahwa ada dua jenis kepemimpinan: strategis dan operasional. Kepemimpinan strategis adalah visi dan rencana kami. Kepemimpinan operasional adalah cara kita mencapainya—penetapan tujuan sehari-hari, pembinaan, dan umpan balik yang akan membawa kita dari posisi kita saat ini ke tujuan yang kita inginkan di masa depan.

“Kepemimpinan strategis itu penting, namun kepemimpinan operasional adalah jantung yang menghidupkannya—atau menyebabkan kegagalan atau pencapaian yang kurang.”

Blanchard mengingatkan para pemimpin untuk mengingat tiga aspek fungsi jantung.

“Pertama, ini listrik. Jantung mulai dan kemudian terus berdetak sepanjang hidup Anda. Ini adalah energi listrik dan ritme yang menyertai Anda hingga akhir. Inilah misi, visi, dan nilai-nilai organisasi Anda yang membuat semua orang tetap bersemangat. Dan jika arusnya terganggu, ritmenya akan rusak.

“Lalu ada pipa ledeng. Penting untuk menjaga aliran darah. Ini adalah penetapan tujuan sehari-hari, pembinaan, dan manajemen kinerja yang membuat segala sesuatunya terus berjalan. Jika ada penyumbatan—jika ada sesuatu yang menghalangi—Anda tidak bisa berkeliling