Seiring dengan dunia kerja dan dunia pada umumnya yang semakin terdigitalisasi dan luas dalam cakupannya, kita harus tetap mengutamakan pendekatan berbasis orang dalam filosofi inovasi kita.

Teknologi telah membawa inovasi manusia yang luar biasa yang telah menghasilkan penemuan yang hampir mirip dengan keajaiban, membantu pencapaian manusia, dan memberikan kita kekayaan kesenangan dan rasa ingin tahu. Namun, ketika dunia semakin terotomatisasi dan terdigitalisasi, bagaimana kita mempertimbangkan unsur manusi?

Gigi di dalam mesin

Hambatan antara inovasi teknologi dan dampaknya pada kondisi manusia bukanlah hal baru. Pada zaman industri, ini muncul sebagai kecemasan akut bahwa mesin pabrik akan menggantikan manusia karena peran mereka dalam pekerjaan dan produksi akan menjadi usang. “Modern Times” karya Charlie Chaplin menggambarkan ketidakselarasan antara individu dan dunia yang digitalisasi dengan cepat melalui karakternya, si Tramp.

Dalam film tersebut, si Tramp kesulitan mengikuti produksi di jalur perakitan yang bergerak dengan semakin cepat; akhirnya, dia terseret ke dalam mesin, yang mendorongnya melalui perangkat dalam dan memuntahkannya kembali saat dia berguling-guling dan melawan. Si Tramp mengalami kegagalan semacam itu, menjadi pengangguran, dan menemukan dirinya dalam serangkaian kejahatan yang agak kebetulan, yang tampaknya dia nikmati.

Sulit untuk melewatkan metafora dan kritik yang diberikan oleh Chaplin: bahwa orang harus tunduk pada menjadi roda gigi dalam mesin atau dengan cepat menemukan diri mereka tidak selaras dengan dunia di sekitar mereka. Solusinya? Perlawanan dan penentangan.

Zaman modern kita

Baru-baru ini, dengan berkembangnya kecerdasan buatan dan alat-alat seperti ChatGPT, kita melihat kecemasan-kcemasan ini muncul dengan cara yang serupa. Sementara teknologi berlari kencang, pikiran, tubuh, dan kebijakan kita kesulitan menyesuaikan diri, dan hasilnya adalah bahwa terkadang kita memiliki teknologi dengan kemampuan yang belum kita ketahui cara mengaturnya atau menggunakannya tanpa potensi bahaya.

Geoffrey Hinton, sering disebut sebagai “Godfather of AI,” baru-baru ini mengundurkan diri dari Google karena kekhawatirannya terhadap etika teknologi yang dia bantu ciptakan. Dia berbicara tentang bagaimana teknologi ini dapat digunakan oleh “pelaku buruk” yang dapat menyebabkan kerusakan yang mengerikan.

Cerita berita lainnya adalah tentang kontroversi di Vanderbilt, di mana ChatGPT digunakan untuk menghasilkan email yang menghibur mahasiswa setelah penembakan massal di Universitas Michigan State. Mahasiswa berargumen bahwa topik ini membutuhkan perhatian dan sentuhan manusiawi daripada respons ChatGPT yang dingin dan otomatis.

Apa yang ditunjukkan oleh kedua contoh di atas adalah garis tipis antara apa yang dapat dilakukan teknologi dan apa, mungkin, seharusnya dilakukan – setidaknya pada suatu saat. Tidak sejalan dan perlawanan sering terjadi di celah antara apa yang populasi tertentu tahu atau siap hadapi, dan apa yang sesuatu dapat lakukan untuk mereka. Dibutuhkan waktu bagi kita untuk menyempitkan celah ini. Menjadi penguna awal sebagai individu adalah hal yang baik dan diharapkan, tetapi kita harus berproses dengan sensitivitas saat menggunakan alat, teknologi, atau praktik baru tanpa telah membangun landasan.

Sisi tak nyaman dari inovasi

The Janji inovasi adalah kemajuan dan penemuan, tetapi sisi tak nyaman dari inovasi adalah bahwa ini biasanya berarti akhir dari sesuatu yang lain atau setidaknya akhir dari sesuatu dalam bentuk tersebut. Inilah akar dari banyak kecemasan dan ketidaknyamanan manusia. Sebagian besar waktu, inovasi berarti akhir dari sesuatu yang kecil – seperti pengetikan tipe monospace atau penggunaan spasi ganda setelah titik, yang kita terapkan pada mesin tik – dan biasanya bukan akhir dari dunia seperti yang kita kenal.

Namun, bahkan hal-hal kecil bisa menimbulkan perlawanan dan kekhawatiran. Saya tahu seseorang yang menolak menggunakan satu spasi setelah titik dalam tulisannya, meskipun sebagian besar otoritas dalam topik ini, tata bahasa, dan panduan gaya sekarang menganggap spasi ganda sebagai tidak benar. Jenis perlawanan yang sering kita hadapi selama perubahan atau inovasi cepat lebih sedikit tentang hal itu sendiri dan lebih tentang ketidakstabilan, ketidak-tahuan, dan pembelajaran ulang yang dihasilkan oleh inovasi. “Apa yang selanjutnya?” kita tanyakan.

Akankah kita hanya menghilangkan spasi sama sekali? Melempar titik? Menghapus tata bahasa? Ketakutan yang muncul tidak harus rasional atau logis. Karena seringkali kita tidak tahu ke mana jalan menuju inovasi, kita cenderung meng-extrapolasi dan membayangkan skenario terbaik dan terburuk. Meskipun demikian, titik/periode memiliki reputasi yang berbeda bagi beberapa Gen-Z dan penggunaan singkatan pesan singkat dan emoji telah masuk ke dalam kehidupan email profesional.

Dalam lima hingga sepuluh tahun lagi, saya membayangkan bahwa kita akan menggunakan AI dan teknologi lainnya tanpa berpikir dua kali untuk menulis lebih dari sekadar email belasungkawa. Orang akan memiliki waktu untuk beradaptasi dengan teknologi tersebut. Mereka akan menemui itu di mana-mana: di tempat kerja, di rumah, saat berbelanja. Dan mereka akan mulai menggunakannya secara bertambah hingga terintegrasi dalam fungsi sehari-hari mereka. AI akan menulis rencana makan dan daftar belanja kita, email kita, dokumen akhir hidup kita, dan berbagai hal lainnya.

Seketika itu, teknologi baru akan muncul, dan AI, atau versi ini, akan ketinggalan zaman, seperti ponsel flip, BlackBerry, cek kertas, dan spasi ganda. Jadi, bagaimana kita memberdayakan orang-orang kita untuk merangkul inovasi dan mendukung mereka di celah tersebut?

Innovative Environments that Flourish

Lebih dari sebelumnya, pemimpin akan paling berhasil ketika mereka bersifat empatik, memiliki pemahaman trauma, dan inklusif dalam praktik-praktik mereka. Softskills sangat mudah dipindahkan dan sangat dibutuhkan saat ini. Sebagai contoh, laporan McKinsey tahun 2020 mencatat bahwa jumlah perusahaan yang menangani keterampilan interpersonal dan keterampilan empati hampir dua kali lipat dalam waktu setahun. Dan menurut laporan Tren Bakat Global LinkedIn tahun 2019, 89 persen perekrut mengatakan bahwa ketika rekrutan baru tidak berhasil, biasanya disebabkan oleh kurangnya softskills.

Terkadang kita harus beralih dengan cepat; tahun-tahun sejak COVID muncul telah menjadi pelajaran kegesitan bagi kita semua. Tetapi membangun organisasi yang benar-benar inovatif yang beragam, gesit, dan penuh dengan pertukaran pengetahuan, ide, dan prospek yang hidup memerlukan waktu dan sensitivitas. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda mencapainya:

• Investasikan pada orang yang memiliki kecerdasan emosional tinggi: Memiliki individu dengan kecerdasan emosional tinggi di semua tingkatan organisasi menjadi kunci. Kemampuan untuk berempati dan berinteraksi dengan orang lain adalah prasyarat utama inovasi yang sukses. Selain itu, mengajarkan keterampilan ini juga perlu ditempatkan pada prioritas pembelajaran.
• Beri ruang untuk kegagalan: Berikan ruang untuk kegagalan. Bergantunglah padanya, bahkan. Di tempat orang takut gagal, mereka takut untuk berinovasi. Jika organisasi atau manajer telah menciptakan lingkungan ketakutan, bahkan secara tidak sengaja, dengan kuota yang tidak realistis, rasio penagihan yang tidak seimbang, atau harapan kinerja yang terlalu ketat, inovasi tidak dapat berkembang. Sisipkan sedikit ruang kelonggaran ke dalam lini bawah Anda, bangunlah ke dalam minggu kerja atau kalender karyawan Anda. Bagaimana, Anda bertanya? Bukankah itu strategi yang kalah? Ingatlah bahwa inovasi membutuhkan waktu; itu membutuhkan ruang untuk bernafas. Ideasi, eksplorasi, dan iterasi penting untuk inovasi. Karyawan yang terlalu terbebani, kelelahan, dan terbakar tidak mungkin memiliki ruang otak untuk hal-hal ini. Akibatnya, Anda akan melihat lebih banyak resistansi dan waktu adopsi yang lebih lama.

Ketika dunia kerja dan dunia secara luas semakin terdigitalisasi dan luas, kita harus tetap mengutamakan orang dalam filosofi inovasi kita.

Apakah itu perlombaan luar angkasa baru, sistem manajemen pembelajaran baru, atau ChatGPT baru, penyama denominatifnya adalah individu dan pencarian manusia yang sangat dasar yang sangat sesuai diungkapkan di awal setiap episode Star Trek, “Untuk dengan berani pergi ke tempat yang belum pernah dikunjungi siapa pun.” Semua inovasi ini bertindak sebagai cara baru untuk memperluas kemampuan, pengetahuan, dan dampak kita. Mari pastikan kita tidak meninggalkan satu sama lain dalam proses tersebut.

More info in https://www.chieflearningofficer.com/

About the Author