Tim kepemimpinan senior naik dan turun dengan kepercayaan.

Saya telah melihat kebenaran ini berdasarkan pengalaman saya sebagai pemimpin eksekutif dan ketika bekerja dengan banyak organisasi untuk membantu mereka membangun kepercayaan dalam jajaran kepemimpinan senior mereka.

Ketika kepercayaan hadir, tim kepemimpinan senior akan melakukan diskusi yang kuat dimana keterusterangan tumbuh subur dan rasa ingin tahu mengenai sudut pandang orang lain sangat dihormati. Kepercayaan yang tinggi dalam tim-tim ini menjadikan komunikasi yang jujur dan transparan sebagai norma, sehingga memungkinkan anggota tim untuk menggali lebih dalam keahlian masing-masing dan mencapai keputusan yang lebih berkualitas. Tingkat kepercayaan yang tinggi di antara para pemimpin senior akan memicu semangat kolaborasi dibandingkan kompetisi, karena setiap anggota diberdayakan untuk menjalankan fungsinya masing-masing tanpa mencoba untuk mendahulukan yang lain.

Di sisi lain, rendahnya kepercayaan dalam tim kepemimpinan senior menandakan disfungsi di seluruh organisasi. Kecurigaan dan ketidakpercayaan di antara anggota tim menyebabkan perang wilayah, di mana setiap orang mengambil sikap “saya atas kita”. Perilaku yang tertutup merajalela, penimbunan sumber daya adalah hal biasa, dan organisasi terpecah menjadi wilayah kekuasaan dimana individu-individu mengejar tujuan mereka sendiri alih-alih bekerja sama untuk membuat organisasi sukses.

Jadi bagaimana tim kepemimpinan senior dapat membangun dan mempertahankan tingkat kepercayaan yang tinggi? Meskipun kepercayaan dibangun dengan berbagai cara, beberapa praktik mendasar akan memberikan manfaat besar bagi para pemimpin senior yang bersedia mengambil risiko dalam membangun kepercayaan.

Untuk memulai, tim kepemimpinan senior perlu membicarakan tentang kepercayaan. Pemimpin senior tidak berbeda dengan pemimpin lainnya dalam kepercayaan yang sering diabaikan hingga terjadi masalah. Saat rasa percaya ada, kita cenderung menganggap remeh hal tersebut, namun jika tidak, tiba-tiba hal tersebut menjadi isu terpenting. Untuk mencegah hal ini, para pemimpin senior perlu menjadikan kepercayaan sebagai bagian rutin dari percakapan mereka.

Hal ini dimulai dengan para pemimpin mengadopsi pemahaman umum tentang kepercayaan. Hal ini penting karena masing-masing dari kita memiliki persepsi yang sedikit berbeda tentang apa itu kepercayaan, sebagian besar didorong oleh pengalaman masa kecil dan temperamen kita. Penelitian menunjukkan ada empat elemen kepercayaan, yang telah kami ilustrasikan dalam model kepercayaan ABCD:

• Able – menunjukkan kompetensi
• Believable – bertindak dengan integritas
• Connected – peduli dengan orang lain
• Dependable – menghormati komitmen

Yang lebih penting daripada mengetahui dan menyepakati elemen kepercayaan adalah menggunakan perilaku yang selaras dengan masing-masing elemen. Kepercayaan dibangun melalui perilaku, yang artinya merupakan keterampilan yang dapat dipelajari dan dikembangkan.

Ketika para pemimpin senior menyampaikan bahasa kepercayaan yang sama, langkah berikutnya adalah melakukan audit kepercayaan. Setiap pemimpin dapat mengevaluasi dirinya sendiri secara individu mengenai seberapa sering mereka menggunakan perilaku yang selaras dengan keempat elemen kepercayaan. Evaluasi diri yang jujur ini akan membuat setiap pemimpin memahami di mana letak kekuatan mereka dalam membangun kepercayaan, dan di mana mereka perlu memberikan perhatian lebih untuk membangun kepercayaan dengan orang lain. Selain itu, setiap pemimpin senior harus meminta masukan dari anggota tim lainnya, sehingga mereka memiliki gambaran lengkap tentang bagaimana persepsi mereka dalam kelompok.

Audit kepercayaan bukan untuk orang yang lemah hati! Hal ini membutuhkan keberanian dan kerendahan hati, namun sangat penting bagi para pemimpin senior untuk memberikan contoh refleksi diri, pembelajaran, dan pertumbuhan yang sama seperti yang mereka harapkan dari setiap anggota dalam organisasi.

Strategi ketiga untuk membangun kepercayaan dalam tim kepemimpinan senior adalah agar setiap anggota semakin merasa nyaman dalam memperluas kepercayaan kepada orang lain – dimulai dari sesama anggota tim kepemimpinan. Ken Blanchard dan saya membahas hal ini dalam buku terbaru kami, Simple Truths of Leadership: 52 Ways to Be a Servant Leader and Build Trust. Simple Truth #30 menyatakan: “Seseorang harus mengambil langkah pertama untuk memperluas kepercayaan. Pemimpin harus didahulukan.” Kepercayaan tidak terjadi secara kebetulan. Seseorang harus membuat keputusan untuk memperluas kepercayaan dengan harapan hal itu akan dibalas. Mempercayai orang lain memang berisiko, tetapi tidak ada jalan lain; risiko dan kepercayaan berjalan seiring. Penulis terkenal Ernest Hemingway menyimpulkan pentingnya memperluas kepercayaan ketika dia berkata, “Cara terbaik untuk mengetahui apakah Anda dapat mempercayai seseorang adalah dengan memercayai mereka.”

Strategi keempat untuk membangun kepercayaan dalam tim kepemimpinan senior adalah menyaring keputusan melalui lensa kepercayaan. Seperti apa bentuknya? Jawabannya bisa sesederhana menjawab pertanyaan ini: Apakah hasil keputusan ini akan membangun atau mengikis kepercayaan pada tim/organisasi kita? Jawaban “tidak” atau “tidak yakin” harus menjadi tanda peringatan bahwa diperlukan lebih banyak pemikiran dan diskusi sebelum menyelesaikan suatu tindakan.

Kenyataan menjadi pemimpin senior berarti dihadapkan pada apa yang saya sebut “dilema kepercayaan.” Dilema kepercayaan adalah situasi di mana keputusan/tindakan Anda kemungkinan besar akan membangun kepercayaan di satu kelompok pemangku kepentingan dengan mengorbankan kepercayaan di kelompok lain. Dalam kasus tersebut, para pemimpin senior harus ekstra rajin dalam mengomunikasikan alasan di balik keputusan mereka dan secara transparan mengakui cara mereka menangani dilema kepercayaan. Tidak setiap keputusan akan membangun kepercayaan semua pemangku kepentingan, namun jika masyarakat memahami bagaimana pemimpin mengambil keputusan dan faktor-faktor yang mereka pertimbangkan, mereka akan lebih memahami, atau bahkan mendukung, tindakan pemimpin.

Membangun kepercayaan dalam tim kepemimpinan senior dapat menghadirkan beberapa tantangan alami. Setiap anggota kelompok mempunyai tanggung jawab besar untuk memimpin bagian organisasi masing-masing, dan ada godaan besar untuk mendahulukan kepentingan individu di atas kepentingan organisasi. Tim kepemimpinan senior dapat secara proaktif membangun kepercayaan dengan menyepakati bahasa kepercayaan yang sama, melakukan audit kepercayaan introspektif terhadap hubungan mereka, memperluas kepercayaan satu sama lain, dan dengan cermat mempertimbangkan dampak kepercayaan dalam semua keputusan dan tindakan mereka.

Kepercayaan dimulai dari pimpinan senior. Ketika mereka secara autentik menganut dan mewujudkan perilaku yang dapat dipercaya, hal ini akan menentukan sikap seluruh organisasi untuk mengikutinya.

Tentang Penulis