Para pemimpin saat ini tahu bahwa mempertahankan karyawan yang berkinerja tinggi akan selalu penting bagi keberhasilan organisasi. Ketika orang-orang yang berkinerja tinggi merasa berdaya, terlibat, dan antusias terhadap perusahaan dan budayanya, mereka akan ingin bertahan.

Menciptakan dan mempertahankan budaya organisasi yang menginspirasi pola pikir ini memerlukan perhatian dan dedikasi dari setiap pemimpin. Untuk membuka jalan, kami menawarkan tiga percakapan relevan yang, jika dikuasai, akan membantu para pemimpin di setiap tingkat mengkomunikasikan pesan menarik ini kepada bawahan langsung mereka: Anda dipercaya, dihargai, dan dibutuhkan oleh organisasi ini.

Percakapan Satu-lawan-Satu

Tujuan one-on-one adalah agar para manajer dan bawahan langsung saling mengenal sebagai manusia. Ini adalah kesempatan besar bagi kedua belah pihak untuk berbicara secara terbuka tanpa campur tangan atau penilaian. Percakapan yang dijadwalkan secara rutin ini dimaksudkan untuk terus berlanjut dari tahun ke tahun, tanpa batas waktu.

Setidaknya setiap dua minggu sekali, manajer mengadakan pertemuan 20 hingga 30 menit dengan setiap anggota tim. Perusahaan kami menerapkan pendekatan tatap muka yang menurut kami dapat memberdayakan orang-orang: manajer bertanggung jawab untuk menjadwalkan pertemuan, namun bawahan langsunglah yang menentukan agendanya. Ini adalah waktu bagi orang-orang untuk berbicara dengan manajer mereka tentang apa pun yang ada di hati dan pikiran mereka. Ini pertemuan mereka .

Di masa lalu, sebagian besar pemimpin bisnis mempunyai sikap tradisional, “Jangan dekat-dekat dengan anggota staf Anda. Anda tidak dapat membuat keputusan sulit jika Anda memiliki keterikatan emosional dengan orang-orang Anda.” Penelitian kami menunjukkan bahwa yang terjadi justru sebaliknya: ketika seseorang merasa dikenal, didengarkan, dan dihargai oleh manajernya, gagasan untuk keluar dari perusahaan jarang terlintas dalam pikiran. Percakapan tatap muka menciptakan persahabatan saling percaya antara manajer dan bawahan langsung yang diterjemahkan menjadi keterlibatan karyawan, perasaan memiliki, dan, sering kali, hubungan yang tulus dan berjangka panjang.

Percakapan Tetap

Pada awalnya, ini mungkin terdengar seperti pertemuan yang terjadi setelah seseorang memberikan pemberitahuan—tetapi pada saat hal itu terjadi, biasanya sudah terlambat. Percakapan tetap harus diadakan ketika seseorang memulai posisi baru dan mengulanginya sesering yang diperlukan—setidaknya setiap dua tahun. Manfaatnya ada dua arah: Ketika seseorang diminta untuk mendiskusikan perasaannya tentang pekerjaan dan masa depannya, mereka merasa dilihat, didengar, dan dilibatkan. Dan ketika para pemimpin mengidentifikasi faktor-faktor positif yang membuat seseorang ingin bertahan di organisasinya, mereka dapat mengambil langkah-langkah untuk memperkuat masing-masing faktor tersebut.

Untuk memulai percakapan tetap, beri tahu orang tersebut bahwa Anda akan menanyakan beberapa pertanyaan sederhana untuk membantu Anda memahami alasan mereka menikmati dan tetap pada posisinya saat ini. Salah satu pertanyaan yang diajukan para ahli dalam percakapan ini adalah “Faktor apa saja yang dapat berkontribusi terhadap Anda melakukan pekerjaan terbaik dalam hidup Anda?” Anda juga dapat bertanya tentang rasa frustrasi yang mungkin mereka rasakan dalam peran mereka dan bagaimana cara mengatasinya. Dan tidak ada salahnya untuk bertanya tentang rencana jangka panjang orang tersebut dengan perusahaan: “Di mana Anda ingin melihat diri Anda dalam lima tahun?”

Banyak karyawan meninggalkan pekerjaan karena tidak ada yang meminta mereka untuk tetap tinggal. Tindakan sederhana dengan mengundang seseorang untuk berpartisipasi dalam percakapan langsung mungkin sudah cukup untuk meningkatkan keterlibatan mereka—bagaimanapun juga, pemimpin mereka meluangkan waktu untuk berkonsultasi dengan mereka tentang masa depan mereka di perusahaan. Ini mungkin pertama kalinya hal ini terjadi dalam karier mereka.

Percakapan Pelatihan

Semua orang mendapat manfaat ketika seorang pemimpin memiliki unsur pembinaan dalam keahliannya. Percakapan pembinaan secara teratur tidak hanya memberikan kesempatan terus-menerus kepada pemimpin-pelatih untuk membangun kepercayaan dengan orang-orangnya, tetapi juga meningkatkan keterlibatan anggota tim dan memberi mereka rasa pemberdayaan yang lebih besar dan peningkatan keinginan untuk tetap berada di organisasi. Untungnya, empat keterampilan komunikasi yang diperlukan untuk percakapan pembinaan yang efektif muncul secara alami pada sebagian besar pemimpin hebat.

Ajukan pertanyaan yang mendorong komunikasi. Sebelum memulai percakapan pelatihan dengan bawahan langsung, pastikan tidak ada gangguan yang menghalangi Anda untuk hadir dan fokus. Gunakan pertanyaan yang dipikirkan dengan matang untuk mencari informasi dan menarik pendapat atau ide yang akan membantu Anda memahami dengan tepat apa yang ingin dikomunikasikan orang tersebut.

Jangan mengajukan pertanyaan yang bisa dijawab dengan “ya” atau “tidak”—ini menjamin percakapan yang singkat dan tidak produktif. Sebaliknya, pertanyaan terbuka mendorong komunikasi: misalnya, “Bisakah Anda ceritakan lebih banyak tentang hal itu?” Mengklarifikasi pertanyaan seperti “Kapan ini terjadi?” atau “Bagaimana perasaanmu?” periksa pemahamannya. Dan memunculkan pertanyaan seperti “Apa yang ingin Anda lihat terjadi?” atau “Apa yang ingin Anda capai?” mendorong pemikiran yang lebih mendalam.

Dengarkan dengan maksud untuk terpengaruh. Pekerja masa kini menginginkan manajer yang peduli dengan apa yang mereka pikirkan. Buka pikiran Anda terhadap ide dan perspektif orang tersebut. Tahan godaan untuk menyela—berikan mereka waktu untuk berpikir sebelum berbicara. Perhatikan baik-baik petunjuk nonverbal seperti nada suara. Nyatakan kembali apa yang Anda yakini dikatakan orang tersebut, atau tunggu dan rangkum seluruh percakapan di akhir, sehingga mereka tahu bahwa Anda mendengar dan memahami sudut pandang mereka.

Bagikan informasi tentang diri Anda dan apa yang Anda ketahui. Pemimpin yang berbagi informasi dapat membantu orang-orang membuat keputusan yang lebih baik untuk diri mereka sendiri, departemen mereka, dan organisasi. Sebagai seorang pemimpin, terkadang mengatakan kebenaran bisa terasa tidak nyaman—tetapi ingat, orang yang tidak memiliki informasi akurat sering kali mengarang kebenaran versi mereka sendiri, yang bisa lebih negatif daripada kenyataan! Sebelum berbagi informasi, pikirkan: Akankah apa yang saya katakan membantu mereka sukses? Akankah masalah ini selesai dengan sendirinya jika aku tidak mengatakan apa-apa?

Ekspresikan kepercayaan diri untuk terlibat dan memberdayakan. Menjelang akhir percakapan pelatihan, beri tahu orang tersebut bahwa Anda menghargainya dan mendukungnya. Ketika seorang pemimpin mengungkapkan keyakinannya pada seseorang, hal itu akan membangun kepercayaan, meningkatkan keterlibatan, dan memberi orang tersebut perasaan memiliki dan berdaya.

Ketika para pemimpin menciptakan lingkungan di mana setiap orang merasa dilihat, didengar, dilibatkan, dan dihargai, organisasi memiliki peluang besar bahwa pemimpin terbaik dan tercerdas mereka akan bertahan dalam jangka waktu yang sangat lama.