Apakah situasi ini terdengar familiar: Anda sedang berbicara dengan seorang teman tentang masalah di tempat kerja. Setiap kali Anda mulai berbagi pemikiran baru, orang tersebut memotong untuk menceritakan kisah mereka sendiri atau memberi tahu apa yang akan mereka lakukan. Anda merasa tidak ada kemajuan dan memutuskan untuk mengakhiri percakapan sebelum rasa frustrasi Anda terlihat jelas.
Satu-satunya cara situasi ini bisa lebih menyebalkan adalah jika orang yang Anda ajak bicara adalah atasan Anda, dan Anda datang kepada mereka untuk meminta bantuan.
Sayangnya, menjadi pendengar yang baik tidak datang secara alami bagi banyak pemimpin. Mereka tidak memahami bahwa mendengarkan secara efektif adalah keterampilan yang harus dipelajari dan alat yang kuat yang dapat membuat perbedaan besar dalam persepsi orang-orang terhadap mereka sebagai pemimpin, serta persepsi terhadap organisasi secara keseluruhan.
“Mendengarkan adalah salah satu keterampilan kepemimpinan yang paling diremehkan dan kurang dihargai. Banyak pemimpin tidak memberikan upaya sengaja dalam cara mereka mendengarkan orang-orang mereka. Mereka hanya menganggap itu terjadi begitu saja,” kata Randy Conley, pakar kepercayaan dan rekan penulis buku Simple Truths of Leadership. “Menjadi pendengar yang efektif adalah salah satu cara tercepat untuk membangun kepercayaan dengan orang-orang Anda. Orang-orang mempercayai pemimpin yang meluangkan waktu untuk mendengar ide-ide mereka dan berempati dengan kekhawatiran mereka.”
“Mudah untuk lupa bahwa mendengarkan berarti Anda tidak sedang berbicara,” kata Madeleine Homan Blanchard, kepala arsitek pelatihan di perusahaan kami, dalam sebuah posting blog baru-baru ini tentang bagaimana manajer dapat mengembangkan pola pikir pelatih. Tepat sekali, Madeleine! Dia mengatakan bahwa orang mencari manajer yang mampu “menginspirasi dan mengeluarkan yang terbaik dari anggota tim mereka [dan] menjadi pendengar yang lebih baik serta mengajukan pertanyaan yang lebih baik.”
Untuk menjadi pendengar yang benar-benar efektif dalam interaksi satu lawan satu dengan bawahan langsung, Anda harus:
- Menyisihkan semua gangguan dan berikan perhatian penuh kepada orang tersebut.
- Dengarkan dengan tujuan untuk memahami. Jika tidak jelas, parafrase apa yang Anda pikir Anda dengar.
- Jangan menyela! Pikirkan akronim WAIT: Why Am I Talking? (Mengapa Saya Berbicara?)
- Dengarkan hal-hal yang tidak diucapkan. Perhatikan ekspresi wajah, gerakan tubuh, dan dengarkan nada suara mereka.
- Ajukan pertanyaan terbuka untuk mendorong komunikasi; contohnya, “Bisakah Anda ceritakan lebih lanjut tentang itu?”
- Ringkas percakapan dengan menangkap poin-poin utama dan merefleksikan kesimpulan orang tersebut sehingga mereka tahu Anda mengerti.
Ketika saya meminta orang untuk menggambarkan kualitas pemimpin yang hebat, menjadi pendengar yang baik selalu menjadi salah satu yang pertama disebutkan. Sebagai seorang pemimpin, ketika Anda memberikan perhatian penuh, mendengarkan mereka, dan mengajukan pertanyaan yang relevan, mereka merasa dihargai karena tahu Anda tertarik dengan apa yang mereka katakan. Dan ketika anggota tim Anda melihat Anda sebagai pendengar yang hebat, mereka akan berbagi pemikiran terbaik mereka dengan Anda.
Jika Anda seorang pemimpin di level apa pun, Anda berutang pada organisasi Anda, diri Anda sendiri, dan terutama anggota tim Anda untuk belajar, berlatih, dan menguasai keterampilan mendengarkan yang efektif.