|

Search
Close this search box.

4 Poin untuk Mengujii Kepercayaan Seseorang

Sulit untuk Mengetahui Siapa yang Dapat Dipercaya

Kebanyakan orang berpikir mereka memiliki radar kepercayaan yang cukup baik—sebuah insting untuk mengetahui siapa yang dapat dipercaya dan siapa yang tidak. Namun, penelitian menunjukkan bahwa kita tidak begitu pandai dalam membedakan siapa yang dapat dipercaya. Kita cenderung mempercayai orang yang terlihat dan bertindak seperti kita, dan bias konfirmasi membuat kita mempercayai mereka yang sesuai dengan pola keyakinan atau nilai-nilai kita.

Menempatkan kepercayaan kita pada seseorang adalah tindakan yang berisiko karena selalu ada potensi untuk dikhianati. Kepercayaan dan risiko berjalan beriringan. Anda tidak perlu mempercayai jika tidak ada risiko. Itu disebut kepastian, sesuatu yang pasti, sebuah jaminan. Namun, jika ada risiko—jika ada kemungkinan Anda akan kecewa dengan memberikan cinta, uang, atau keyakinan kepada orang lain—kepercayaan menjadi penting.

Saya telah mengalami konsekuensi dari salah menempatkan kepercayaan saya pada seseorang. Saya mempercayai seorang tukang kebun berdasarkan rekomendasi pribadi dari seorang teman. Tukang kebun tersebut (kita sebut saja John) telah melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk teman saya. John ramah dan berpengetahuan luas, serta membawa saya melihat beberapa proyek terbarunya untuk pemilik rumah lain. Saya membayar John sejumlah uang untuk memulai renovasi halaman depan dan belakang saya. Beton cetak, pencahayaan taman, rumput baru, semak, pohon, tanaman—semuanya. Nah, Anda mungkin sudah tahu ke mana cerita ini akan berakhir. John memulai pekerjaannya, menyelesaikannya sebagian, dan kemudian menghilang. Setelah hampir satu tahun terus-menerus mendesak dan mengancam akan mengambil tindakan hukum, akhirnya saya mendapatkan sebagian pengembalian uang yang telah saya berikan kepada John, dan kami berpisah dengan sepertiga proyek saya masih belum selesai.

Pengalaman itu terjadi bertahun-tahun yang lalu, sebelum saya mulai mempelajari dan mengajarkan tentang kepercayaan. Saya berharap saat itu saya tahu apa yang saya ketahui sekarang. Jika saya tahu, saya akan menerapkan tes empat poin ini untuk mengevaluasi apakah John bisa dipercaya:

1. Apakah mereka orang yang berintegritas?
Bagi saya, ini adalah pertanyaan pertama dan paling penting. Orang yang berintegritas jujur, memiliki nilai-nilai terhormat, konsisten menjalani hidup sesuai dengan nilai-nilai tersebut (berjalan sesuai dengan apa yang mereka katakan), adil dalam berurusan dengan orang lain, dan selalu berusaha melakukan hal yang benar. Menilai integritas seseorang mungkin memerlukan penyelidikan lebih dalam, seperti mendapatkan referensi dari mantan majikan atau kolega, memeriksa status mereka dengan organisasi seperti Better Business Bureau, atau mencari ulasan online. Prediktor terbaik dari kepercayaan seseorang di masa depan adalah kepercayaan mereka di masa lalu.
Jika jawabannya tidak, maka BERHENTI. Jangan lanjutkan. Hindari kesulitan dan patah hati dengan mempercayai seseorang yang tidak layak dipercaya.

2. Apakah mereka kompeten?
Kompetensi berarti memiliki pengetahuan dan keterampilan yang terbukti untuk melakukan tugas tertentu. Kata terbukti adalah kunci dalam definisi ini. Anda ingin mempercayai seseorang yang memiliki rekam jejak keberhasilan terkait dengan tujuan, tugas, atau proyek tertentu. Mudah untuk salah mengira kepercayaan diri sebagai kompetensi. Orang-orang bisa berbicara dengan meyakinkan dan memberikan kesan bahwa mereka mampu dan termotivasi untuk melakukan pekerjaan tersebut, tetapi apakah mereka benar-benar telah melakukannya dengan sukses di masa lalu? Kompetensi bersifat relatif terhadap konteks situasi; misalnya, masuk akal untuk mempercayai CPA Anda untuk menyiapkan pengembalian pajak Anda, tetapi bukan untuk mendiagnosis dan mengobati penyakit. Pastikan seseorang memiliki keterampilan untuk melakukan pekerjaan yang dimaksud.

3. Apakah mereka dapat diandalkan?
Tanyakan pertanyaan ini untuk memahami apakah orang tersebut secara konsisten menindaklanjuti komitmen mereka. Tidak ada yang sempurna, dan ada kalanya kita semua gagal memenuhi tenggat waktu—tetapi bagaimana riwayat orang ini dalam hal dapat diandalkan? Apakah mereka datang tepat waktu untuk janji temu? Apakah mereka responsif? Apakah mereka melakukan apa yang mereka katakan akan mereka lakukan? Apakah mereka bertanggung jawab atas diri mereka sendiri dan/atau tim mereka? Atau apakah mereka tidak dapat diprediksi, tidak konsisten, atau enggan membuat komitmen? Bahkan jika Anda dapat menjawab ya untuk tiga pertanyaan lainnya, jika orang tersebut tidak dapat diandalkan untuk benar-benar melakukan pekerjaan tersebut, tidak ada gunanya mempercayai mereka.

4. Apakah mereka peduli kepada saya?
Pertanyaan ini mengeksplorasi gagasan tentang kebajikan—menempatkan kepentingan orang lain di atas kepentingan diri sendiri. Orang yang baik hati peduli pada kesejahteraan orang lain dan bertindak untuk memajukan kesejahteraan mereka, bukan merugikannya. Jika seseorang peduli pada Anda, mereka tidak akan berusaha memanfaatkan Anda. Mereka akan menjadi komunikator yang terbuka, transparan, dan otentik dalam berurusan dengan Anda. Salah satu prinsip kepemimpinan favorit saya dari buku terbaru saya dengan Ken Blanchard, Simple Truths of Leadership: 52 Ways to Be a Servant Leader and Build Trust, menggambarkan hal ini. Simple Truth #35 adalah “Orang tidak peduli seberapa banyak Anda tahu sampai mereka tahu seberapa besar Anda peduli.” Dalam banyak hal, mempercayai orang lain adalah keputusan insting. Kita secara naluriah mempercayai mereka yang kita yakini peduli pada kita. Mengetahui hal itu, penting untuk menyeimbangkan keinginan hati kita untuk mempercayai seseorang yang peduli pada kita dengan pengetahuan logis kita tentang integritas, kompetensi, dan keandalan mereka.

Kembali ke pengalaman saya dengan John, si tukang kebun: Dia sangat kompeten. Saya melihat beberapa contoh hasil kerjanya dan saya benar-benar mempercayai keahliannya untuk melakukan pekerjaan tersebut. Dia juga tampak dapat diandalkan, sejauh yang saya tahu. Teman saya memiliki pengalaman hebat dengan John dan tidak menyebutkan masalah apa pun tentang keandalannya. John juga tampak peduli. Kami akrab secara interpersonal, berbagi nilai-nilai yang sama, dan dia awalnya sangat komunikatif dan responsif. Namun, jika saya menyelidiki integritas John lebih dalam, saya akan dengan cepat melihat beberapa tanda bahaya—lisensi kontraktornya telah kedaluwarsa; dia telah dibawa ke pengadilan beberapa kali; dan dia tidak lagi mempertahankan kantor fisik yang tertera di dokumennya.

Jika saya mengajukan empat pertanyaan ini sebelum memutuskan untuk memberikan banyak uang kepada John untuk proyek lanskap saya, saya pasti akan lebih bahagia dan dompet saya sedikit lebih tebal. Itu adalah pelajaran yang sulit, tetapi saya bersyukur atas pengalaman tersebut.